保洁（jié），是物业工作中不可缺失的一环。保洁（jié）工作的目标，是让客户（hù）有一个良好、舒（shū）适（shì）的工（gōng）作与生（shēng）活环境（jìng），从而（ér）保持、提（tí）升物业的价（jià）值。虽（suī）然保洁（jié）工作没有（yǒu）很高（gāo）的技（jì）术（shù）含（hán）量，但却需要有良好的管理（lǐ）技（jì）巧，才能（néng）实现低成本（běn）、高效率、优效果的统一。接（jiē）下来，为大（dà）家介绍一些保（bǎo）洁日常工作中（zhōng）需（xū）要知道的注意事项（xiàng）。

01、礼仪礼貌与仪容仪表

员工（gōng）的“仪容（róng）仪表”和“礼（lǐ）仪礼貌”反映了企业的管理水平。物（wù）业保洁人员标榜的就是干净整洁，良好的（de）仪表可以体现公司气氛、档（dàng）次、规格。物（wù）业（yè）保（bǎo）洁人员的仪表要求如下（xià）：

1、统一服装、统一（yī）形（xíng）象，也是良好（hǎo）的仪容仪表的（de）基本要求。保洁人员着装要清洁整齐（qí），上班要穿工作服。

2、仪（yí）容（róng）要大方（fāng），发式（shì）按公司的（de）规定要求，员（yuán）工不留怪异发型，头发要梳（shū）洗整齐，不披头散（sàn）发（fā）。

3、每日上班前要检查自己（jǐ）的仪表，在公共场所需整理仪表时（shí），要到（dào）卫生（shēng）间和工作间（jiān），到客人看不到的（de）地方（fāng），不要当着（zhe）客人的面在公共场所整理。

02、顾客需求与工（gōng）作标准（zhǔn）

1、清晰物业使用（yòng）人的需求（qiú），了解顾客的关注（zhù）点，以（yǐ）此为根据（jù）制（zhì）定详（xiáng）细的服务方案，制（zhì）订（dìng）工作的重点、详细（xì）的工作标准和检查标准，列出（chū）关键点、质（zhì）量控（kòng）制点和工作记（jì）录要求（qiú）。

2、对已制订的工作（zuò）标准和规（guī）程等进行实施情（qíng）况检查，并时常评（píng）估其适（shì）宜性。若实际工作（zuò）中，发现工作标准和规程不（bú）利于保洁工作的开展，要及时调整。

3、在制订工作流程（chéng）时（shí），应注意工（gōng）具和工作时（shí）间的适宜性（xìng）、工作的有（yǒu）效性、顾客的（de）方便等因素，并将流程标准化。实现保洁（jié）人员（yuán）短时间培训即（jí）可上岗的效果，不因主（zhǔ）管（guǎn）人（rén）员和保洁人员的变更而影（yǐng）响（xiǎng）服务质（zhì）量。

03、选择（zé）合适的工具

工具是影响（xiǎng）保洁（jié）工作效率的重（chóng）要因素之一（yī）。例如（rú）保洁玻璃时使用玻璃（lí）刮，效（xiào）率和效果（guǒ）都会比较好；用（yòng）高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与（yǔ）效果有明（míng）显（xiǎn）的区（qū）别。因此，选（xuǎn）择合（hé）适的清洁工具，可以提升保洁工作的（de）效率和质量。

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